תקנון ותנאי שימוש באתר
Lullaby היא המפעילה והבעלים של האתר והדומיין www.lullaby.co.il, ומעניקה גישה לרכישת המוצרים באתר ולשירותים המוצעים בו.
בעת הזמנתך אתה מאשר כי קראת והבנת את תקנון ותנאי השימוש באתר וכי אתה מסכים להם.
ל-Lullaby יש הזכות לעדכן ולערוך שינויים בתקנון ובתנאי השימוש במידת הצורך.
הרכישה באתר מותנית לאזרחי ישראל מגיל 18 ומעלה.
התקנון רשום בלשון זכר אך פונה לשני המינים.
רכישת באתר
רכישות באתר – Lullaby
Lullaby הוא אתר רכישות מאובטח.
כל העברת פרטי כרטיס אשראי באתר מתבצעת בצורה מוצפנת לפי תקני אבטחה מקובלים (PCI DSS, SSL). פרטי הכרטיס אינם נשמרים במערכת שלנו.
לביצוע רכישה יש לבחור מוצר, שיוסף לסל הקניות. לאחר מכן הלקוח יוכל להיכנס לסל הקניות, למלא פרטים אישיים ולבחור אמצעי תשלום: כרטיס אשראי, Bit או העברה בנקאית, לצורך השלמת התשלום והמשלוח.
לאחר אישור העסקה, תישלח ללקוח חשבונית לכתובת הדוא״ל שמסר בעת ההזמנה, וכן הודעת אישור עם מספר הזמנה למעקב.
ניתן לבצע הזמנה גם בטלפון במספר: 058-7724111
המוצר יישלח ללקוח רק לאחר קבלת התשלום המלא עבורו.
המחירים באתר כוללים מע״מ.
המכירה מותנית במלאי קיים, אשר מתחדש מעת לעת. אם מוצר אינו זמין, נציגי Lullaby יצורו קשר עם הלקוח לבחירת מוצר חלופי או להחזרת התשלום.
צבעי המוצרים באתר עשויים להיראות מעט שונים מהמציאות בשל תצוגת המסך וטכנולוגיות הצילום.
תשלום
המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ על-פי הדין אלא אם צוין אחרת במפורש.
אפשרויות תשלום:
תשלום בכרטיס אשראי באתר:
ניתן לפרוס את התשלום עד 3 תשלומים ללא ריבית
חיוב הלקוח יתבצע על ידי החברה באמצעות פרטי כרטיס האשראי שנמסרו
תשלום ב-Bit או העברה בנקאית: לתשלום באמצעות Bit או העברה בנקאית, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות:
טלפון: 0587724111
מייל: lullabyofficial2020@gmail.com
תנאי אספקה
זמני אספקה:
מוצר במלאי: 7-10 ימי עסקים
מוצר שלא במלאי (בהזמנה אישית): עד 30 ימי עסקים ייצור + 7-10 ימי עסקים משלוח
איסוף עצמי (בתיאום מראש): באר-שבע, דפנה 5
*ימי עסקים לא כוללים ימי שישי, שבתות וחגי ישראל
ביטול עסקה / החזרות / החלפות
ביטול הזמנה יעשה בכתב בלבד באמצעות פניה לשירות לקוחות על פי פרטי הקשר המופיעים באתר.
פנייה לביטול תכלול:
פרטי הלקוח המלאים (שם מלא, מספר ההזמה/חשבונית, כתוב , כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון)
פרטי ההזמנה
סיבת הביטול
דמי ביטול:
במידה והלקוח זכאי לביטול, יקבל השבת הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך.
הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין השילוח גם אם טרם קיבל את המוצר, במידה והמוצר נשלח מהחנות לחברת השילוח.
סעיף זה לא תקף במקרה של הזמנות בהתאמה אישית.
זיכוי כספי יתקבל אם המוצר הוחזר בשלמותו תוך 7 יד 21 ימי עסקים אחרי ניכוי דמי משלוח ודמי ביטול
תנאי החזרה:
ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר
המוצר יוחזר על חשבון הלקוח כשהוא באריזתו המקורית
המוצר לא הורכב ולא נעשה בו שימוש
לא תתאפשר החלפה/החזרה של ריהוט שהורכב בבית הלקוח
לא תתאפשר החלפה/החזרה של מוצר עם אריזה פגומה
החזרות של הזמנות בהתאמה אישית:
עבור הזמנות בהתאמה אישית ומוצרים מיוחדים, אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן כפי שמפורט באתרי:
מקרים ללא זכות ביטול
תקנות ביטול עסקה
ביטול מכירות מצד החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל מכירה.
הודעה על ביטול תימסר למשתמש, והחברה תימנע מחיוב או תשיב כל סכום ששולם. למעט השבת סכום העסקה, לא תהיה למשתמש כל טענה כלפי החברה.
משלוחים
המשלוח יישלח עד לפתח הבית לכתובת שצוינה בעת ההזמנה
השליח ייצור קשר לתיאום המשלוח בהודעת SMS
מסירת המשלוחים: ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00
חשוב: רשמו כתובת בה אתם נמצאים בשעות היום עד השעה 17:00
איסוף עצמי:
ניתן לאסוף ללא תשלום בתיאום מראש:
כתובת: באר שבע, רח' דפנה 5
ימים: א'-ה' בין השעות 08:00-15:30
אחריות:
ב-LULLABY אנחנו דואגות שתקבלו את המוצרים האיכותיים ביותר עבור התינוק שלך. אנחנו עומדות מאחורי המוצרים שלנו ומעניקות לך אחריות מלאה בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
אילו מוצרים מכוסים באחריות?
המוצרים הבאים מכוסים באחריות שלנו:
- מובייל לתינוקות
- עריסות
כילה למיטת התינוק מתקן !
שימו לב: מוצרי טקסטיל כמו מצעים וכל מוצר בד אחר אינם מכוסים באחריות.
תקופת האחריות
האחריות תקפה למשך 3 חודשים מתאריך הרכישה בלבד.
חשוב: האחריות תקפה רק בהצגת אישור הזמנה אלקטרוני.
מה כוללת האחריות?
האחריות מכסה את המקרים הבאים:
פגמי ייצור במוצר
תקלות שהתגלו במהלך שימוש רגיל ונכון
פגמים בחומרים או בהרכבה
מה לא כוללת האחריות?
אנחנו לא נוכל לקבל מוצר באחריות במקרים הבאים:
נזקים מכניים שנגרמו כתוצאה מנפילות, מכות, הרכבה שגויה או אחסון לא נכון
עקבות של שימוש שגוי (כולל אי עמידה בהוראות השימוש)
בלאי טבעי של החומרים (שחיקת בד, שריטות)
נזקים שנגרמו מחשיפה למים, אש, חול, חומרים כימיים וכדומה
ניסיונות תיקון עצמי
איך ניתן לפנות לשירות אחריות?
שלב 1: יצירת קשר ראשוני
צרי קשר איתנו באחת הדרכים הבאות:
טלפון: 0587724111
דוא"ל: lullabyofficial2020@gmail.com
שלב 2: אספקת מידע נדרש
בפנייה שלך, אנא כללי:
מספר הזמנה
תיאור מפורט של הבעיה
תמונות או סרטון המציגים את הבעיה
שלב 3: תגובה ומעקב
נענה לפנייתך תוך 1-2 ימי עסקים
נבדוק ונבהיר איתך את הפרטים
נספק לך הוראות מדויקות להחזרה או החלפה
שלב 4: בדיקה ופתרון
לאחר קבלת המוצר:
נבצע בדיקה יסודית של המוצר
במקרה של אישור מקרה אחריות, נבצע אחת מהפעולות הבאות:
תיקון המוצר
החלפת המוצר במוצר חדש
החזר כספי מלא (בהתאם למקרה)
יצירת קשר עם שירות הלקוחות
אנחנו כאן בשבילך! לכל שאלה או בקשה:
טלפון: 0587724111
דוא"ל: lullabyofficial2020@gmail.com
שעות פעילות: ימים א'-ה' 09:00-17:00
ב-LULLABY אנחנו מתחייבות לספק לך ולתינוק שלך את החוויה הטובה ביותר, עם מוצרים איכותיים ושירות מקצועי ואמין.